【要影響人，從尊榮他開始】
今天我要帶大家實際看看，我多年零售業經營學習後，擁有的最寶貴的一個職能。
放上一則在我四年前還在Timberland上班的時候，在台北某家店store visit 時，用手機錄的短片，片中可以看到當時我在跟一個在公司已經做了20多年的老牌店長聊天，就是一個「認同鼓勵」、「尊榮他人」的清楚示範。
當年在這個店長的身上，我觀察到她有一些特別的招呼顧客的儀態、表情、言語、和口氣，使顧客能馬上感受到她的真誠服務，所以我非常欣賞她，那幾年我總是喜歡把這個店長推崇給所有的員工學習，連神秘顧客的培訓資料（要教零售一線的員工如何真誠的接待顧客、怎樣把產品拿在手上給顧客介紹、甚至如何喊歡迎光臨），全都是由這位老店長來示範，因為這樣的訓練素材是絕對的貨真價實，而不是像演戲一樣的虛假。
很多人在做零售的store visit 時，也許比較著重在詢問店舖業績、點出店舖問題、輔導店舖營運...，但身為總經理的我，非常確定這些都不是我最重要的工作，我相信唯有對員工的認同鼓勵足夠到讓他們看重自己，並也聽到我對他們的真誠尊榮，我才有辦法影響他們，進而使他們自己努力找出方法突破店舖業績，達成公司的目標。
今天用視頻教學，希望更有效果，歡迎批評指教。
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